Bei Köstliches Café sind wir bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit unseren Premium-Kaffeesorten zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand und in der Originalverpackung sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Kaffeeprodukte wie Kaffeekapseln, Pads oder geöffnete Kaffeepakete nicht zurücknehmen oder umtauschen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, ein Nachverfolgungsdienst zu verwenden.
  4. Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen).
  5. Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder den gewünschten Umtausch.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. Für fehlerhafte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Köstliches Café-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]
– Menge: [Anzahl]
– Grund für die Rückgabe: [Grund angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:

Köstliches Café
Bahnhofspl. 31
Oldenburg, DE 58382
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Köstliches Café und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit unseren Premium-Kaffeesorten zu bieten.

Ihr Köstliches Café-Team