Bei Köstliches Café sind wir bestrebt, Ihnen nicht nur erstklassige Premium-Kaffeesorten zu bieten, sondern auch ein nahtloses Einkaufserlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung. Unten finden Sie unsere detaillierten Versand- und Rückgaberichtlinien.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung bearbeitet. Wochenend- und Feiertagsbestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandoptionen & Lieferzeiten
Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:
Standardversand – 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking-Nummer wird per E-Mail bereitgestellt
- Verfügbar für alle Bestellungen
Kostenloser Versand
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Tracking-Nummer wird per E-Mail bereitgestellt
- Verfügbar für Bestellungen über 50 €
Liefergebiete
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme bestimmter asiatischer Länder und einiger abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Standort kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, informieren Sie sich bitte über unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand und in der Originalverpackung sein.
Wichtiger Hinweis zu nicht rücknehmbaren Artikeln:
Aus hygienischen Gründen können wir geöffnete Kaffeeprodukte wie Kaffeekapseln, Pads oder geöffnete Kaffeepakete nicht zurücknehmen oder umtauschen. Dies betrifft Produkte aus unseren Kategorien:
- KAPSELN & PADS (sofern geöffnet)
- ESPRESSO (wenn Verpackung geöffnet)
- FILTERKAFFEE (wenn Verpackung geöffnet)
- KAFFEE (wenn Verpackung geöffnet)
Rückgabe- & Umtauschprozess
Unser Rückgabeprozess ist einfach und kundenfreundlich:
- Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“.
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zukommen lassen.
- Rücksendung: Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, einen Nachverfolgungsdienst zu verwenden.
- Prüfung: Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware (innerhalb von 3-5 Werktagen).
- Erstattung/Umtausch: Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel oder den gewünschten Umtausch.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. Für fehlerhafte Artikel übernehmen wir die Rücksendekosten.
Erstattungen
Erstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht:
- Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche 1-3 Werktage in Anspruch nehmen kann.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage an. Wir senden Ihnen den Ersatzartikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Rückgabeanfrage-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Köstliches Café-Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Menge: [Anzahl]
- Grund für die Rückgabe: [Grund angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel in seinem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name][Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:
Köstliches Café
Bahnhofspl. 31
Oldenburg, DE 58382
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Köstliches Café und sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis mit unseren Premium-Kaffeesorten zu bieten.
Ihr Köstliches Café-Team